据介绍，《好客服务标准》适用于我省境内旅游服务场所和文化服务场所，规定了“好客服务”的规范性引用文件、术语、总则、好客服务规范、服务评价及监督管理等。好客服务规范涵盖了服务理念、服务环境、服务标准、服务人员、服务安全等多个层面，致力于为游客打造舒心、用心、暖心、省心、安心的旅游环境。
标准总则对“好客服务”提出了两个方面的具体要求。一是自觉践行好客理念。将好客理念转变为自觉的服务行动，为游客提供真诚、热情、豪爽、周到、诚信等具有好客特色的服务。二是以游客需求为中心。服务过程要充分考虑游客对文旅产品特色化、个性化、定制化、品质化和体验性、舒适性、便捷性、安全性等方面的诉求，以游客需求为中心进行文旅产品、服务流程的设计和实施。
下一步，全省文旅系统将不断优化环境，努力完善旅游服务体系，全力提升旅游服务质量，持续擦亮“好客山东”金字招牌。（记者 刘英 唐晓宁）
