济南创远企业管理咨询有限公司
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环境24001官方认证
一、为什么要进行官方认证
目前，导入ISO9000族标准的零售企业还是凤毛麟角，广大消费者似乎都不在意零售企业有没有通过ISO9000官方认证。随着零售业竞争的日益激烈和顾客对商品及服务需求的不断提高，标准管理势在必行，其对于规范零售企业的管理，提高零售企业的核心竞争力能够起到切实的促进作用。
**集团商贸公司是一家大型的国有商业企业，主营业务是零售商业，为进一步理顺业务流程，使各项工作规范化、制度化，Quan面提高集团的整体管理水平，提升服务质量，提高顾客满意度，公司根据企业自身的特点，决定导入ISO质量管理体系。
二、ISO质量管理官方认证的 步骤
ISO质量管理官方认证主要分为四个步骤：质量方针和目标确定、职能界定与分配、文件控制和记录控制。
（一）质量方针和目标确定
导入ISO9000体系首先要求制定质量方针和质量目标。质量方针是长期有效的，是一个组织的理念。质量目标则是每年都要改变的，是可被测量的，必须分解到每个部
