同时，阿里巴巴公布了截至9月底的2023财年第二财季报告，公司本季度实现营业收入2071.76亿元，相较于上年同期的2006.9亿元增长3.23%；净利润为-206.61亿元，而上年同期为盈利33.77亿元。
对于利润的下滑，阿里巴巴解释称，主要是由于公司所持的上市公司股权投资的市场价格下降导致净亏损增加和权益法核算的投资损益下降所致。如果不把投资公允价值变化产生的净收益或净亏损计入非公认会计准则财务指标，非公认会计准则净利润为338.20亿元，同比增长19%。
在随后举行的财报电话会议上，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇表示，在经营不确定的环境下，所有商家的营销预算支出都很谨慎，疫情前后商家最大的变化在于更加在意营销效果的转化，即ROI（投入回报率），更加追求效果类广告、品牌曝光量。
在核心零售业务数据方面，中国商业零售业务占阿里巴巴的营业收入比例达到63%。本季度，该分部实现营业收入1312.22亿元，同比下跌1%。其中，客户管理（CMR）营业收入为664.97亿元，同比下跌7%，主要是由于消费需求的减少，和新冠肺炎疫情反复和持续所影响，导致淘宝天猫线上实物商品GMV（剔除未支付订单）同比个位数下降。直营和其他业务营业收入为647.25亿元，同比增长6%，主要得益于盒马和阿里健康的收入增长。
客户管理收入下跌由一系列原因造成，包括疫情影响发货时效、直播等消费方式带来更高的退货率，以及用户在平台上的退货体验越来越好。张勇认为：“上述三个原因都造成平台整体退货率上升，使得CMR（客户管理）的跌幅高于未考虑退货情况下平台GMV的跌幅。”
来源：第一财经
