初判事故由于管道老化所致
周边商户已逐步恢复正常营业
12月10日，央广网记者从连云港市海州区委宣传部了解到，此次事故原因初步判断是由于管道老化，试气过程中蒸气压过大导致管道爆裂。事故造成现场4家商户门面受损，10辆汽车、2辆电动车受损，未造成人员伤亡。
连云港市海州区新海街道康文社区工作人员表示，目前周边商户已逐步恢复正常营业。4家受损商户已有3家谈妥赔偿，一家还在洽谈中。店招已测量好尺寸，正在设计方案，待商户同意后制作安装。受损车辆均已完成定损。针对沿路13户居民窗户被喷泥浆的情况，社区已安排高压水枪冲洗过，并逐户慰问并安排保洁上门清理。
市民致电12345被回“属于隐私”
回应：话务员经验不足造成误会
事后，连云港12345政务服务便民热线一名话务员接受询问时表示，这属于隐私，暂时不能透露。12345的回应引发热议，有网友认为，管道炸裂属于公共事件，不属于“隐私”，相关部门应及时、准确地发布信息。
12月10日，新黄河记者再次拨打12345，一名接线组长告诉记者，此事有误会。
“话务员其实不是针对（管道炸裂）这个问题说是隐私不能透露，而是想表达服务对象反映的问题不方便透露。”该组长告诉记者，话务员以为对方咨询事宜涉及某位市民的隐私问题，因此才作出了此前的回复。
该组长表示，那名话务员入职时间较短，目前还处于实习阶段，业务上不够熟练，接线经验不足，对接线流程等理解上或有偏差、紧张等导致回复不当。12345对此表示抱歉，接到通知后一直在跟踪处理，接下来会继续优化平台的工作流程，提高话务员的服务能力。目前未安排该名话务员进行接线工作，后续会继续跟进讨论。
另据央广网报道，连云港市委宣传部相关负责人表示，据初步了解，该录音存在不够完整、断章取义的可能，目前12345正在调查核实，连云港市委宣传部也会及时跟进。
