申请质量认证
一、为什么要进行认证

目前，导入ISO9000族标准的零收企业还是凤毛麟角，广大消费者似乎都不在意零收企业有没有通过ISO9000认证。随着零收业竞争的日益激烈和顾客对商品及服务需求的不断提高，标准管理势在必行，其对于规范零收企业的管理，提高零收企业的核心竞争力能逛牮到切实的促进作用。

**集团商贸公司是一家大型的国有商业企业，主营业务是零收商业，为进一步理顺业务流程，使各项工作规范化、制度化，全面提高集团的整体管理水平，提升服务质量，提高顾客满意度，公司根据企业自身的特点，决定导入ISO质量管理体系。

二、ISO质量管理认证的 步骤

ISO质量管理认证主要分为四个步骤：质量方针和目标确定、职能界定与分配、文件控制和记录控制。

（一）质量方针和目标确定

导入ISO9000体系首先要求制定质量方针和质量目标。质量方针是长期有效的，是一个组织的理念。质量目标则是每年都要改变的，是可被测量的，必须分解到每个部