济南创远企业管理咨询有限公司
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ISO14000适用于任何有下列愿望的组织:
①实施、保持并改进环境管理体系;
②使自己确信能符合所声明的环境方针;
③向外界展示这种符合性;
④寻求外部组织对其环境管理体系的官方认证、注册;
⑤对符合本标准的情况进行自我签定和自我声明。
有上述愿望的组织都可以通过实施ISO14000建立一个结构化的管理体系并予以实施,将其纳入全部管理活动中以保持符合法律与方针的要求。
应当说明的是ISO14001是一个框架性标准,而没有对组织的环境提出绝对性要求。组织可根据自身情况,考虑在整个组织中或仅在其中某些部门采用该标准。
一、为什么要进行官方认证
目前,导入ISO9000族标准的零售企业还是凤毛麟角,广大消费者似乎都不在意零售企业有没有通过ISO9000官方认证。随着零售业竞争的日益激烈和顾客对商品及服务需求的不断提高,标准管理势在必行,其对于规范零售企业的管理,提高零售企业的核心竞争力能够起到切实的促进作用。
**集团商贸公司是一家大型的国有商业企业,主营业务是零售商业,为进一步理顺业务流程,使各项工作规范化、制度化,全面提高集团的整体管理水平,提升服务质量,提高顾客满意度,公司根据企业自身的特点,决定导入ISO质量管理体系。
二、ISO质量管理官方认证的 步骤
ISO质量管理官方认证主要分为四个步骤:质量方针和目标确定、职能界定与分配、文件控制和记录控制。
(一)质量方针和目标确定
导入ISO9000体系首先要求制定质量方针和质量目标。质量方针是长期有效的,是一个组织的理念。质量目标则是每年都要改变的,是可被测量的,必须分解到每个部